一、服务宗旨
感谢您选择使用“江西博大柴油发电机组”及相关产品。拥有一支优异的技术服务队伍，提供好的服务。在选择使用“江西博大”产品的同时，您也就能得到“江西省博大动力设备有限公司”提供的至佳售后服务、零配件供应及本服务规范所列举的其他服务。
二、质量保障
“江西省博大动力设备有限公司”所产的全部发电机组均是由新的柴油机和发电机成套，一但我公司中标我们将提供全套的产品质量证明，且我公司的产品设计、材料及工艺完全符合国家有关标准。规格、性能完全达到质量标准。
三、违约责任
按照《中华人民共和国合同法》执行
四、售后服务系统
“江西省博大动力设备有限公司”建立了完善的售后服务机构，我们的技术服务部将严格遵守本服务部规范内容、方案和许诺向您提供完善的技术服务。
一、 一等服务机构：江西省博大动力设备有限公司
二、 二等服务机构：“江西省博大动力设备有限公司”工程部
三、 三等服务机构：“江西省博大动力设备有限公司”技术支持部
五、服务内容
1、“江西博大”产品的用户及有购买“江西博大”产品意向的用户是我们的服务对象。
2、为您免费提供符合您技术规格的发电机组及配套产品的咨询。
3、为您免费提供所购置的发电机组的检查、定位、安装向导。
4、提供技术人员的免费培训。
5、提供您的机房设计、配电设计、降噪工程设计。
6、机组的日常保养、小修、中修和大修服务。
7、机组的任何突发性抢修。
8、型号机组手动改自动或监控以利于机组顺利纳入电信网或楼宇自动化管理。
六、服务细则
1、安装指导
随机文件中，“江西省博大动力设备有限公司”向用户提供一套技术操作及维修保养手册，手册中详细提供了机房安装技术问题，用户根据手册的要求进行机组的安装。
2、机组的调试服务
2.1 机组安装完毕，用户即可向供应商或者当地的服务机构传真“机组调试前准备工作检查表”， “江西省博大动力设备有限公司”即会安排技术人员与用户联系调试。
2.2派遣技术人员参与机组的调试与验收工作。
1）在机组调试过程中，“江西省博大动力设备有限公司”的技术人员应向用户说明工作进度情况。
2）如果在调试过程中出现问题，“江西省博大动力设备有限公司”的技术人员应该及时解决问题，并在问题解决后向用户解释原因。
3）调试完成后“江西省博大动力设备有限公司”技术人员应当填写“柴油发电机组检测调试记录表”并向用户操作人员详细讲解操作使用说明，运行保养程序，由用户签名（章）方能认为调试交付完毕。
4）调试报告在完成调试后一周内交一份由技术支持部存档。
3、保修的定义
3.1保修期：验收合格之日起 壹 年或1000个小时以先到为准。
3.2保修范围
1） 根据合同规定，一切因厂方组装疏忽或设计及原材料选用不当等原因而导致的在保修期内发生零部件损坏或机组其它故障，均可由供货方负责保修。
2）机组易损件、日常使用配件（如三滤、蓄电池等）不在此保修范围内。
3）因人为操作错误、疏忽保养或不按使用手册操作等，不在此保修范围内。
4）用户擅自改变机组使用用途、改变成套结构特性或调整参数设置的，不在保修范围内。
4、保修期内的服务
4.1 用户的机组或配容设备发生故障后，应及时填写“产品服务申请表”传真给江西博大服务机构，用户需对故障现象及出错信息描述清楚，如有需要应传运行及保养记录。
4.2“江西省博大动力设备有限公司”的各级服务机构在接到用户通知后应及时响应。如果电话或传真仍不能指导用户排除故障，则应及时安排江西博大服务机构的技术人员抵达用户现场修复或为用户提供临时应急办法。
4.3江西博大各级服务机构技术人员进行现场检修应填写“检修报告”，并由客户验收签章，检修报告在完成服务后一周内交一份由技术支持部存档。，
5、保修期外的服务
5.1 “江西省博大动力设备有限公司”面向广大用户提供有偿服务和配件服务。对江西博大的产品只收取服务成本费。
5.2“江西省博大动力设备有限公司”面向广大用户提供设备保养技术和服务。
全国销售服务支持电话：17099191777
全国总机服务支持电话：0791-85751888
全国售后服务联系电话:：0791-85759555
